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先日、機会をいただいて、「クレーム対応」のセミナーを受講してきました。

「クレーム」といえば、どうしても「いちゃもん」のイメージが
あるのですが・・・

実際の意味は「要求」「主張」とのこと。

クレームと聞くと、どうしても「うわっ、面倒・・・」と思ってしまったりしがちですが、
「お客様の、正当な権利の主張」
と捉えると、真摯に対応しなければ・・・という気持ちになります。

そう考えて対応するよう心がけるだけでも違ってくる気がします。

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研修成果が数値としてみえる人材育成
有限会社キャリア・アップ


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企業様向けセミナー(内容は「報連相」についてです)
のアンケートよりご紹介ですびっくり

やはり多かったのが次の2点
中間報告」と「発信≠連絡

・報連相の重要性が再確認できました。
今まではしっかりと出来ていなかった中間報告などは、
今後はしっかり行いたいと思いました。

・自分では報連相がしっかりと出来ていると思っていましたが、
連絡を送りっぱなしで確認ができていないなど
改善しなければいけないポイントがある事に気付くことができました。

2点とも、無くても何とかなる場合があるもの、だからかもしれません。
だからこそ、より良い報連相には必要なものとも言えます。


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研修成果が数値としてみえる人材育成
有限会社キャリア・アップ


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3月に入りました花
新入社員を迎える準備も始まっているころかと思います。


今回のニュースレターの内容は、
新入社員を迎えるにあたっての
教育の仕方についての内容です!

学習パターンや学ぶ速度は、人それぞれ違います。
異なる学習パターンで、学ぶと
どうしても理解するのに時間がかかってしまう
場合があります。

これを少しでも解消するには・・・
詳しくは、

 ニュースレター3月号




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研修成果が数値としてみえる人材育成
有限会社キャリア・アップ


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ある企業様よりご依頼いただいている
「YG検査」の作業を行っています。


こちらは、採用時の判断や業務適正などの
際にご利用いただいていますおすまし
また、営業職・接客職の場合は、
対人関係能力を診る「NTI検査」もおすすめしています。

詳しくは、こちらまで

診断内容のご案内

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研修成果が数値としてみえる人材育成
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先日より、アンケート集計を行っていました
ある企業様向けフォローアップ研修の集計結果を
ご紹介しますおすまし

<セミナー理解度>

ほとんどの方が理解できたとお答えいただきました。
「様々な発表を通して、この先の理想の自分をイメージできたため。」
「参考資料などよく分かったので。」
といった感想もいただきました。

<セミナー参加度>

ほとんどの方が参加できたとお答えいただいています。
「グループの発表やワークなど、積極的に発言できたため。」と答えていただいたり、
また、
「グループワークは積極的に参加できたが、全体での発表する機会に手を挙げなかったため。」
という方もいらっしゃいました。

現在募集中の公開講座「新人・若手社員研修
過去の写真を交えて、研修の様子をご紹介しますおすまし

「研修」と言いますと、どうしても講師の話を「聞く」形式となりがちですが・・・

弊社の研修は、「参加・体験型」になりますびっくり

(名刺交換の様子です)

「自分で考え、また、考えた内容を発表する」
「グループで討議する」
など、実際に体験しながら身に付けていきます。

(グループワークの様子)

今年の研修内容


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企業様向け、フォローアップ研修のアンケートを集計中です。

アンケートでは、
セミナーを受講して、気付いたこと、学んだこと
についてお答えいただきました。

フォローアップ研修内で、座学だけではなく、
グループワークなども行っていきます。
グループワークに対する回答を頂きましたので、
一部、ご紹介いたします。


同期は自分の知らないところで成長していて、負けてはいられないという気持ちになりました。また自分では気づかなかった自分の強み、弱みを同期が教えてくれたという出来事もあり、グループでの話し合いを設けて頂いて感謝しております。』


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研修成果が数値としてみえる人材育成
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”脳力”という言葉をご存知でしょうか?
(私も初めて知りました・・・)

脳のパフォーマンスの事のようです。
それがちょっとした習慣で
良くなるそうですびっくり

5つの習慣が紹介されていたのですが、その中から一つご紹介です。

素直に「感動」する

「すごい!」と口にするだけで脳の働きが良くなるそうです!
簡単に試せそうなので、一度やってみようと思いますおすまし

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企業様向け研修の受講後アンケートで、
部下力」が挙げられていました。

今回の研修は業務改善のための研修です。
研修で学んだこととして、多くの方が「部下力」
を挙げていました。

アンケートより一部ご紹介です。
『部下力をつけることは、報連相を実践すること。
「待ち」の姿勢ではなく、自ら考えて動き、相手の伝えようとする内容を
把握する』

実践したいものです。

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少し前に、急に暗くなったかと思ったら、
雨がパラパラと降っていました雨
天気予報では、降るようなことはいっていなかったのですが・・・
春に近づいて、お天気が変わり安いのでしょうか?

新入・若手社員研修のご案内ですが、HPもアップしましたおすまし
  ↓
こちらをクリックしてください


HPからのお申込みもできます。
申込書PDFも載せておりますので、
是非、ご検討ください!

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弊社ホームページは
こちら→http://www.career-up.co.jp/

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有限会社キャリア・アップ担当:須山由佳子営業時間:9:00~18:00定休日:土曜・日曜・祝日(休日も対応可)

住所:静岡県浜松市東区上新屋町228-2

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