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その1
医療機関様マネジメント研修事例紹介
 <研修前>・・・スタッフと経営者で現状の意識に大きな隔たりを感じた・・・


1年間という長い期間をとる事で、意識と知識の両面で受け入れる時間を取ることが出来ました。また、効果が出るのを待つ期間が取れた事も、若い世代を相手 にする場合には良かったと思いました。特にオリジナル研修にした事が医療関係の職種では最大の効果を産む要因になったと思います。



その2

人を巻き込み、成果に結びつける!!

管理者マネジメント研修の事例紹介

セミナー終了後の上司用アンケートでは、
課題解消のきっかけとなったとお答えいただきました!

■上司の方の感想
・部下の巻き込み度については、8カ月前とは比べものにならない程
良くなったと感じている。

・サービスについては、1回~8回まで色々な手法・仕掛けがあり、
大変良かったと感じている。




その3
CS向上の為の覆面調査と指導の
              事例紹介

接客レベルを上げCS向上、ひいては売上につなげていきたい

・・・というご要望から、新たなサービスを始めました。

■調査で得られるもの

■実際の調査結果              総合得点 25.1ポイント アップ

                                    接客  60⇒ 100点


■現場の店長の声
学んだミーティングの手法・PDCAサイクルを活用して
スタッフの巻き込みを行う事が出来た。
結果、スタッフの積極的な活動の参加につながり、
お名前で呼べるお客様の増加につながった。


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その4
店長研修
から3つの効果!!

①苦情件数の減少②残業時間の減少

③リピート顧客の取り込み力向上に!! 

★推進力 を発揮して 成果 に結びつける 店長研修

店長教育を実施することにより
         「巻き込み力」「推進力」が向上!!

苦情数の減少 45月計7 
                 → 69月計2

残業時間の減少 6ヶ月合計昨対

  122.5時間

 店長研修から3つの効果

ご依頼者の声(経営幹部)

いかに部下を巻き込み、気づかせ、最終的には自発的に行動を起させ個を作る。
そして、集団にした時に、最高のチームワークを発揮させる部署づくりができる・・・という実感が出できしまた。良かったです。



 
その5

バラバラな組織が、
 「
経営計画策定」により、

     社員の心が一つに!!

ある空調関係企業の経営計画策定講座 

(例)社員数 13名

発表会後のアンケートで

90以上 が 「参加して良かった」
 90以上 が 「会社の目指す方向が
               理解できた」と回答
 バラバラな組織が一つに!

ご依頼者の声(社長)
階段を一歩また一歩と登り、やっと頂上が見えてきた喜びを感じています。思えば長い5年間だったと思います。

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その6

意識の変化で、 

店のレジ過不足金が激減!!

★あるスーパーマーケットでのレジ教育事例

チェッカーリーダー養成講座を実施)

研修の目的は、チェッカーリーダーを養成し、接客レベルを上げ、
店舗を活性化することだったが、研修中意外な所に変化が!
 レジ過不足金が激減!!

レジ過不足金が前年比\259,644減りました!

女性のチェッカーリーダーを養成する

講座において、リーダーを育成する

プロセスの副次効果で、店全体の

レジ過不足金が激減したんです!




その7

スタッフの意識向上により、
 残業代削減成功!業務効率アップ!
そして欠品ゼロを実現!

★和菓子製造販売会社様 コンサルティング事例

  依頼者=社長の悩みは、

「無駄な動き」「無駄な計画」が目立つこと・・・
       1年間の活動の結果、残業代が大きく減少しました!!

 残業代削減成功!


まずは管理者の「生産計画のあり方の見直し」。
そして正社員・パート社員対象の
「業務改善研修」を実施しました。

      

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その8

中間層の「指導力」をレベルアップ
することにより、

「組織力」までもアップ!!

★大手菓子メーカー様研修事例

各部署の「教育担当者を育てる」ことを目的に
約10ヶ月間研修を実施。

課題を実践する「実践重視」の研修、
指導力&組織力の向上に効果が出ました。

最終回には、「成果報告会」を行い、今後の発展へつなげました。

 中間層の「指導力」をレベルアップ

■上司の方からのコメント

参加者はこちら(上司)が、当初期待していた以上の成果を習得                    できたように思う。

私も彼らに負けないように、自己能力を高め、
             業務遂行をしていきたいと感じた。

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