共感のオウム返し 

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共感のオウム返し

 先日、『傾聴力とコーチングセミナー』へ参加してきました。
 セミナーで、勉強になった事を少しずつ紹介して行きたいと
 思います。

 まず、『第1弾』

 相槌の手段として、『オウム返し』が紹介されました。
 オウム返しは、皆さんも今まで、耳に触れる機会はあったと思い
 ますが・・・

 『共感のオウム返し』 と言う相槌方法は、私は今回の研修で
 初めて耳に触れた言葉です。

 相手の言葉をただ繰り返すのではなく、言葉の一部を言い換えて
 返し、共感している事を表してみる事。

 例: Aさん 「最近、部下の○○さんのミスが多くて、どの様に
         指導すればいいか悩んでいるんです。」

    上司 「失敗が多いと指導に悩むよね・・・・」

 ミス=失敗のように大体同じような意味で返すと、自然な返しに
 なります。


 オウム返しの様に、ただ同じ言葉を繰り返すだけでは、
 なかなか会話は進展しません。次の話題へと続くように
 会話を繋げて行く事、言葉を一部を言い換え返答する事は
 相手の話をしっかり聞いているよ、と言う意思表ににもなりますね。

 私も取り入れて行きたいと思います!


  • Posted by 2016年12月09日 (金) | コメントコメント(0

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