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電話応対

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電話応対
今日も気持ち良く晴れています。
近くの中学校で体育祭がおこなわれているようで、
いろいろな音楽やアナウンスが聞こえてきていますカラオケ


事務所の稲は稲刈りをして、ただいま、乾燥中です。

今日は企業様向けマナー研修のアンケート集計を行っています。

アンケートをまとめていて、はっとさせられたご意見を
ご紹介します。

「電話を受ける時、「先方から担当者につなぐだけ」をしてきましたが、
きちんとした言葉・メモ・相手の状況を察する事が
できるようによく耳を澄ます(声のトーン等をしっかり聞く等)ように心がける。」

自分も、「つなぐだけ」の対応をしていなかっただろうかと
思わずどきっとしました。

「マナーとは“かたち”と“心”がセットである事」
を忘れないようにしなくてはと思いました。

投稿日:2013年09月20日 (金)

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