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オフィスマナー養成講座開催

今日もすっきり晴れています。
気温も暖かくなると天気予報では言っていたのですが、
朝冷え込んだせいか、まだまだ暖房が手離せません・・・

4月16日（火）10:00～17:00
浜松商工会議所1階マイカホールにおいて、
「オフィスマナー養成講座」を開催致します！
担当講師は、弊社代表の須山です。

会社やお店を訪問して、社員さんの対応に不満足な体験をした時、
原因は接客態度だったといこうことはありませんか？

顧客満足度を上げるには、一人一人のマナーのレベルを
上げるのが早道です。

そんな、ビジネスにとって最重要なマナーの基本を
1日かけて学びます。
「挨拶」「言葉遣い」「ビジネス文書（電子メール）」などの
基本を押さえたセミナー内容です。

また、形ばかりのマナーではなく、実習訓練を行いながら、
使える「マナー」＋「心」を身につけます。


「新入社員のマナーが不安」「若手社員のマナーに不満」の企業の皆様、
この機会に是非、受講されてみてはいかがでしょうか？

＊浜松商工会議所主催のため、浜松商工会議所会員様には、低価格で受講して頂けます。
浜松商工会議所HP（http://www.hamamatsu-cci.or.jp/events/show/179）


詳細は　　こちらをご覧ください。

急須と新人研修

昨日まで、とても暖かったのですが、
今日はまた少し逆戻りです・・・

東北の震災から、今日で2年です。
ニュースなどでは、復興はまだまだといったところなのでしょうか・・・
静岡も地震がいつ来てもおかしくない土地柄です。
いざという時のために、きちんと備えておかなければと思います。

タイトルの急須ですが、
最近は、家でも、急須でお茶を入れないのでしょうか？
それとも、あまり家でお茶を飲まないのでしょうか？

研修でお茶出しの仕方を行った際に、
家で急須を使ってお茶を飲むかどうか
聞いたときに、数名、飲まない人もいたそうです。

だからでしょうか、”茶たく”、”茶こし”の言葉にも？の
表情の方がいたそうです。
（男性社員も含めてだったので、余計だったのかもしれませんが・・・）

でも、確かに、家で、緑茶を飲む機会は少ないかもしれません・・・
1人で飲む時は、コーヒーや紅茶だったりしてしまいます・・・

「急須って何？」って子供に聞かれないように気を付けなければ・・・

社長の一言

急に暖かくなってきました。
暖房も朝はつけていたのですが、
暖かくて消してしまいました。

桜の開花予想も、この暖かさで早くなったようです花

今日は、社長の一言をご紹介おすまし
先日の企業様向けの新入社員研修は、とても反応が良かったとのことです。

研修を受講される方は、様々です。
会社から指示されて受講する場合、どうしても、
「受け身」であったり、乗り気でなかったり・・・
といったこともあります。

そんな方々にも、きちんと理解して身につけて頂くのが、
講師の力量なのですが・・・
そんな時の社長の一言が、下の一文です目

「現在、日本の企業の8割は赤字です。
黒字の企業は2割しかいないんです！！
現状のままでいいという社員だけで、
仕事をしていたら、会社は滅びます！！」

少し、強い言葉ですが、「現状に甘えるのではなく、
危機意識ももって頂きたい」という須山の
想いのこもった言葉です。

一足早く・・・

今日も、昨日に引き続き良く晴れています。
ただ、風が少しあるようです。
今年は、花粉の量も多く、また、PM2.5などもあって、
花粉症の方にはつらい季節です・・・
（書いている私も、マスクが手離せません・・・）


お客様から頂いたお菓子です。
一足早く、”桜”花を頂きました。

今日も社長は新人研修です。
通勤途中でも、新人さんらしき人たちが
駅から歩いていくのを見かけました。
研修がいろいろ始まっているんですね。

今、ある企業様の、報連相セミナーのアンケートを
まとめています。
こちらは、今回全社向けに行っているのですが、
かなり、アンケート結果にばらつきがありました。

やはり、部署ごとに意識の違いなどがあるのかなと思います。
また、その成果は、HPなどでご紹介できたらと思っています。

新人研修

今日はすっきり晴れています。
気温も平年並みとか・・・
でも、まだまだ肌寒く感じます。

本日、社長は、企業様向けの新人研修を行っています。

まだ、3月に入ったばかりですが、
そろそろ、新人研修の時期が始まります。

弊社の新人研修も

3月28・29に3月コース

4月9・10に4月コースを開催いたします。

詳しくは、こちらをご覧ください。

仕事を楽しむ

今日は晴れていますが、まだまだ寒いようです。
３月に入りましたが、なかなか暖かくならないようです・・・


それでも、植物はちゃんと感じているのか、
咲きだした花も満開になりました。

今朝のミーティング時の朗読CDの内容は
「仕事を楽しむ」でした。

朗読の中では、「仕事を楽しむ」には
最終的には、「精神の鍛錬が必要」
となっていました・・・

それは、なかなか大変なので、
社長が工夫している方法をなるほど！と思ったので、ご紹介します。

「大変な時こそ、楽しいことを見付ける」んだそうです。
（確かに、私の様に、余裕がないから・・・と思って、時間を作るために
ばたばたしていていは、余計首を絞めてしまいますよね・・・）

私も、少し工夫をしてみようかと思っています。

マナー（クッション言葉）

マナー,言葉

今日は暖かくいのですが、どんよりしています曇り
予報では、午後から下り坂と言っていたので、そのせいでしょうか・・・

先日から作成しているマナーの資料からですが、
「クッション言葉」という言葉、ご存知でしょうか？

セミナーでも、マナーの際に良く出てくる言葉ですが、
「恐れ入りますが、」
「お手数をおかけいたしますが、」など、
相手に伝えづらい言葉を掛ける際に、言い添える言葉です。

たしかに、時間がない時に、
「少々お待ちいただけますでしょうか」と
「申し訳ございませんが、少々お待ちいただけますでしょうか」
では、後者の方がより気遣いを感じられる気がします。

ただ、やはり何でもそうですが、
過ぎたるは・・・になってしまってもいけないようです。

報連相のポイント冊子

今朝は、雨が降っていましたが、
天気予報通り、外は雨が止んでいそうです曇り

今日の社長は夜、報連相セミナーを企業様向けに行います。


（日本報連相センターテキストより抜粋）

今回、このセミナー向けに、報連相をわかりやく説明した冊子を
作成しました。



報連相についてのテキストは、いろいろありますが、
お手元において頂いて、繰り返し確認していただけるように
作成しています。

事例をあげての説明ですので、よりわかりやすくなっています。
興味のある方は、ぜひお問い合わせください。

マナー（ビジネスメール）

今日は、昨日より風がないせいか、少し暖かく感じます。
昨日は地震もあったりして、気になりますが、
少しずつですが、春に近づいているようです。


観葉植物の新芽が出る季節がいつなのかは
良く知らないのですが、いつの間にか、
新芽が出ていました。

今日も引き続き、資料を作成中です。
今日は「ビジネスメールのマナー」

ビジネス文書のように決まった書式がないようで、
なかなか難しかったりします。
（某企業で行ったメールコンテスト（課題に対してメールを作成し、評価）
では、高感度の高いメールを書くことができた人は、
わずか3.5％だったそうです）

いくつかポイントはありますが、
ビジネスメールもコミュニケーションツールの一つ。
「先方（読む人）の気持ちになって読むこと」が
やはりとても大切なようです。

送信ボタンをクリックする前に、
もう一度読み返すことが肝心のようです。
（慌てて、送信してしまったりすることが多いので、
気を付けなければ・・・と思っています）

電話応対

今日も、かなり冷え込んでいます。
ここ数日冬に逆戻りのお天気が続いています・・・
昨日も「浜松シティマラソン」が開催されていましたが、
応援しているだけでも、とても寒かったです雪
（ゆるキャラの「家康くん」も3キロの最後にスタート
していましたが、完走したのでしょうか？）

今日も「マナー」の資料を作成中です。
そんな中から、一つ・・・

電話にでるとき、ビジネスでない場合、
第一声は「もしもし」だと思います。
（私も大概の場合は、そうです）

でも、この「もしもし」、語源は「言う」の謙譲語「申す」を
重ねたものだそうです。
ですから、「私は言います」という意味。

電話を受けた側が最初に「もしもし」と言うのは、
「私は言います」と言っていることになってしまって、
確かにおかしいですね。

保留の後は、「お待たせいたしました～」など
で始めるといいようです。

電話応対もそうですが、新入社員研修でやはり
気になるのは敬語の扱い方。
新入社員の方でも、自信のない部分として
取り上げています。

弊社の新入社員研修では、実際に電話機を
使用したりして、より実践に近い形で行います。

興味のある方は、是非こちらをご覧くださいませ。

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