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実践型「接客力アップ」研修

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研修プログラム

組織全般

実践型「接客力アップ」研修

お客様に対する好印象と信頼・満足感につなげる基礎研修です。

実践型「接客力アップ」研修

売上アップはお客様の信頼と満足から!
当たり前を徹底できる!!接客基本研修
対象 組織全般
研修期間 1日( 各4時間)

よくあるお悩み

接客に対するお客様からのクレームが頻繁にある
自己流で何が良い接客なのかわからない
気配りや、目配りが十分でなく、お客様に催促されて、やっと気が付く店員が目立つ
基本的な挨拶や笑顔ができず、注意しても長続きしない
心のこもった接客やコミュニケーションがとれず、お客様が不快な表情をしている
接客の訓練をしているが、定着しない

目的(狙い)

『働くとは?』どういうことかを改めて再認識していただきます。

当たり前とする『明るい』『笑顔』『挨拶』を徹底し、顧客に対する感じの良さをアピールするきっかけを作ります。

「あなたがいるから」と顧客から支持される方法を身につけます。

店長が率先して『接客向上活動』に取り組める体制を築き上げ、本研修が効果的に成果が出せる状態を目指します。

特長

*様々な体験(ロールプレイ)を通し、現場に戻って即実行できるよう
お手伝いをいたします。

ご要望に応じて若手社員・管理者と各対象に合わせたカリキュラムをお作りします。

内容(カリキュラム)

  • 1. 業界の流れ
  • 2. 何故、『接客』が重要か
  • 3. 各部門には役割がある あなたの役割は?
  • 4. 接客のポイントと挨拶訓練
     (笑顔・明るい挨拶・声かけ・顧客第一優先)
  • 5. 挨拶訓練
  • 6. クレーム応対のポイント
  • 7. 目標設定
     (具体的にどのように取り組むか)
利用企業
受講生の

自分を見つめなおす・気づく事ができた

自分や店の役割・目的・接客についてわかった

お客様の立場で考えることができた

基本を徹底的に学べた

研修を受けたのが初めてで勉強になった

言葉が与える印象を学べた

新しいこと、色々なことを知った・学べた

苦情などのマイナス要素をプラスに変えることの大切さを知った

他店の人との交流が出来た

初心に戻ることができた

パート社員の大切さ・役割がわかった

改善すべき点を考えることができた

店作りについてわかった

挨拶についてよくわかった

明日から実践できることがたくさんあった

<その他多数>

研修の流れ

  1. 01 事前のヒアリング

    参加者の上司の方々に研修参加の目的、対象、現在抱えている問題点などをヒアリングさせていただきます。

  2. 02 研修プログラムのご提案

    御社のニーズに合わせた、最適な研修プログラムを作成します。

  3. 03 研修実施

    体験ワーク、ロールプレイング、ブループディスカッション等を行いながら実践型研修で確実に学べます。

  4. 04 アンケート実施

    参加者一人ひとりの理解度を把握し次に活かします。

  5. 05 ご報告

    当日の研修の様子・アンケート結果より今後を視野に入れたご報告をします。