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チェッカーリーダー養成講座

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お客様の声と成功事例

スタッフ向け

チェッカーリーダー養成講座

たった6ヶ月の研修で、効果絶大!!

レジスタッフの意識改革で、レジ過不足金が激減!! 
 チェッカーリーダー養成講座

  
・接客に対するクレームが、毎月数十件寄せられている。店舗によっては、月30件のクレームがある。
競合他社が多い中、価格や商品力も重要だが、これを機にチェッカーの接客レベル向上をし、
まずは接客に対するクレームを減少させたい。
 そのためにチェッカー部門のリーダーを育成したい。
・自社独自のマニュアルを体系立てたい。
イラスト  
 

6ヶ月間(1回の研修+自己課題実践+研修参加店の月1回の店舗巡回)

≪実施スケジュール≫

回数
内容(一部紹介)
その他
1回目
・チェッカーの役割とは?
・基本動作の体得
店舗巡回
2回目
・チェッカーリーダーの必要性
「人が動く」「信頼性」のポイント
課題実践振り返り
店舗巡回
3回目
・レジ過不足金が発生する原因
・レジ教育ロールプレイ
4回目
・信頼関係づくりの糸口を見つける
・例外時の接客法
5回目
・相手のタイプを知る
・例外時&クレーム応対法
6回目
・クレーム応対ロールプレイ
・マネジメントのあり方
・今後の活動宣言
 
 

①レジ過不足金の激減
 レジ過不足金が、¥259,644 減りました!!
 
レジ過不足金の激減

②接客態度に関するクレーム件数の激減
月平均30件あった接客へのクレームが0件に激減しました!!
接客態度に関するクレーム件数の激減
 
過去の受講生の声
 
★研修担当部長様の感想
 研修への満足度としては、5点満点中、4点です。理由は、各店の接客への取り組み姿勢が明らか
に改善されていて、向上心が感じられるようになったからです。
 レジ過不足金が半減し、レジミーティングが行われるようになったこと、レジのクレームが激減した
ことがこの研修の成果だと思っています。
 ただ時間的な問題でもありますが、レジ操作を含めた接客OJTを実施したかったです。
 今後も、店長や次長、チーフなどの意識改善のフォロー研修を行っていきたいと考えています。
 
★受講生の声
 研修6回と店舗巡回を終え、受講生(チェッカー)と上司(部長、マネージャー、店長)にアンケートに
ご協力いただきました。 
 
アンケート回答 集計結果
①6回の研修を通しての理解度と満足度は、いかがでしたか?
 理解度と満足度
*上記のように答えた理由を教えてください。
・ショートDVDを見ただけでも、とてもお客様に対する接客がどれだけ大切かということがわかり、
承認の大切さその通りだと思った。毎回満足できる内容で自分のためになった。
・チェッカーの仕事はどんなに大切であるか分かった。どんなときにもお客様の立場に立って、
行動すること、笑顔、声掛けの大切さがわかった。
リーダーとしてどう行動していくのか、店全体にどのようにかかわっていくのか、再認識すること
ができた。先生の話もわかりやすくてよく理解できた。
・自分がしなければならないというプレッシャーからみんなと一緒に追求しなければいけないと
思えるようになった。
・チェッカーの重要性、チェッカーリーダーの大切さを6回を通して知ることができた。
・わかっていてもやってこなかったことへの再認識と、店にとってチェッカーの果たす役割を知り、
リーダーとしてどのようになっていけばよいのか、心構えとヒントをたくさん得ることができた。


②6回の研修や店舗巡回を通して、自分自身やメンバー(研修メンバー及び店舗メンバー)に変化はありましたか? 
 
自分自身
の変化
 
  ・お客様目線を意識することで、接客するときに以前より余裕が出た。
・自分がまず動くことで、周りに姿を見てもらい、周りに理解してもらおうと思うようになった。
・苦手意識のある人との壁をなくす努力をすることができた。
・基本的な動作を見直すことによって、動作が丁寧になった。
・自分個人のレベルアップとして考えるより、この先店全体がレベルアップするようにと視野が広がった。
・チェッカーという業務の重要性と、仲間に対する思いやりの感情が生まれた。
・任命された時は、自分には無理と思って自信がなかったが、少しだが自分にもやれることがあると考えるようになった。
・お客様がどれだけ満足して帰れるかを少し考えるようになった。
・積極的にコミュニケーションをとるようになった。
・自分と向き合って、苦手なところを改善するように努力した。
  メンバーの
  変化
   [店のメンバーの変化]
    ・チェックアウト動作の基本と、私たちの問題の投げかけに協力してもらえるようになった。
    ・指示したことをやるだけでなく、自ら動いてくれるようになった。積極的に質問してくれたり、意見を言ってくれるようになった。
    ・今まで自信がなかった人が、元気よく仕事をするようになった。
    ・声を出して接客できるようになった。
・ 私が心を開いて話し、鼓動を示すことにより、理解をしてくれる人が増えた。
・明るく前向きな姿勢が見えるようになった。
・みんな個人差はあるが、とても協力してくれている。
・接客に対しての考えが少し変わってくれている気がする。
 
   [研修参加メンバーの変化]
・不安から、教育実践をしながら、やる気が出てきて、チェッカーリーダーとしての心構えや顔が変わってきたように思う。


③研修に対する感想をお聞かせください

・ 自分自身が少し変われるきっかけを与えてもらえて、とてもよかったと思う。
・今回のセミナーで店や社員(パート・アルバイト)だけではなく、会社自体がもっと良いほうへ
変わってくれるといいなと思う。
・この研修がなければ、東海店舗どころか、名古屋地区の他店舗と勉強しながら、交流することは
全くなかったと思う。貴重なチャンスを与えてもらった。
・チェックアウトを良くするためには?という今回の講座内容は、今後皆に理解していただくために、
活用させていただきたいと思う。
・初めは荷が重く感じていたが、今はやりがいを感じている。店を、会社を良くしていきたいととても
前向きに感じている。この機会を与えてくださった周りのみんなに感謝で一杯。
自分自身を見直す
こともでき、とても良い経験だった。周りに感謝を忘れずに、この気持ちを忘れずにしたいと思う。
・先生の話は分かりやすく、時には共感していただき、時には考えるように指導もいただき、
本当にありがたく思う。
ただ荷出しをする、レジを打つだけでなく、意識を持つだけで仕事に対する考え方がすごく変わった
ことが一番の成長だと思う。この研修がなければ何も変わらずにいたと思う。
・ とてもよかった。回を増すごとにのめりこんでいく自分があった。もっともっといろいろなことを学んで、
身につけたくなった。
・己を知る良い経験ができた。せっかく学んだことを活かせるように頑張りたい。
・計算のように答えは「これ」です。というものがないが、いろんな角度から見て考えなければいけない
ことを考えさせてもらえた。

セミナー風景