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クレームとは?

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クレームとは?
先日、機会をいただいて、「クレーム対応」のセミナーを受講してきました。

「クレーム」といえば、どうしても「いちゃもん」のイメージが
あるのですが・・・

実際の意味は「要求」「主張」とのこと。

クレームと聞くと、どうしても「うわっ、面倒・・・」と思ってしまったりしがちですが、
「お客様の、正当な権利の主張」
と捉えると、真摯に対応しなければ・・・という気持ちになります。

そう考えて対応するよう心がけるだけでも違ってくる気がします。

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研修成果が数値としてみえる人材育成
有限会社キャリア・アップ


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投稿日:2016年03月14日 (月)

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